病人導向服務
中山醫學大學附設醫院以「醫人、醫病、醫心」為核心價值，持續推動以病人為中心的照護模式，從病人與家屬需求出發，透過意見回饋、醫病溝通、共享決策、末期照護諮詢及人員教育訓練，提升病人參與照護過程的程度，並強化醫療服務透明度與信任關係。
本院由社會服務室統籌處理民眾建議與申訴，依標準作業流程進行記錄、分類與追蹤，作為服務改善與流程優化之依據；在醫療照護過程中，推動醫病共享決策（Shared Decision Making, SDM），由醫師於病人住院前後，透過入院說明、治療計畫及影片、PDA 表單等資訊工具，與病人及家屬充分討論治療選項與照護安排，協助病人理解病情並參與決策。
面對高齡化與生命末期照護需求，本院亦提供末期照護諮詢，透過臨終照護意願徵詢及家庭會議機制，協助病人表達生命末期自主意願，並促進家屬與醫療團隊形成照護共識。同時，本院每年辦理病人權利、醫療倫理、SDM、末期醫療等主題教育訓練，強化醫療人員之溝通能力、照護敏感度與專業責任，持續實踐以人為本的永續醫療。
意見反應管道
本院設置社會服務室為病人與家屬意見反應之專責單位，由具備同理心與溝通技巧之專業社工師負責傾聽、受理、協調與回覆。民眾可透過意見箱、電話、院長信箱、社群媒體或至各科室現場反映意見，本院並訂有《民眾意見反應標準作業流程》，依意見內容區分為讚美、建議、抱怨及不成案等類型，進行記錄、分類、追蹤與改善。
為確保意見處理流程可追溯，本院將意見反應與處理紀錄登載於 HIS 管理系統，作為後續追蹤與服務改善依據。2025 年本院延續意見反應服務之管理基礎，持續落實意見完整記錄、即時回覆及跨單位關懷追蹤機制；針對需持續關懷之個案，召集跨單位關懷小組追蹤改善成效，並透過服務流程優化，提升病人及家屬滿意度。2025 年，本院共受理病人意見 963 件，其中讚美案件較2024年上升 2.9%，建議及抱怨案件則分別下降 1.2% 與 0.6%，24 小時內回覆率達94%，相較於2024年92.1%，上升1.9%，顯示意見案件已逐步納入系統化追蹤與即時回應流程，讓病人回饋成為服務改善的重要依據。
就醫經驗調查
本院每年定期執行門診、急診、住院病人就醫經驗調查，採紙本與線上同步執行，並持續分析滿意度結果與改進重點。例如，透過增設抽血櫃台、導入品管圈改善檢驗等候流程等措施，顯著提升病人滿意度。調查結果亦作為各單位管理指標，並經醫療品質與病人安全委員會檢討，制定改善計畫後由醫療品質中心持續追蹤，達成全面性服務優化。
重視病人參與
本院重視病人於照護過程中的知情與參與，住院前由主治醫師向病人及家屬說明住院必要性與診療計畫，並留存雙方確認紀錄；就診過程中推動醫病共享決策（SDM），透過輔助資料與影音說明，協助病人及家屬理解治療選項並形成醫病共識。
為尊重病人自主權，本院亦建置預立醫療照護諮商（Advance Care Planning, ACP）服務，透過宣導資訊、專責團隊、家庭會議及相關簽署文件，協助末期病人表達照護意願。2025 年共享決策填答率由前一年度 70% 提升至 76%，顯示病人與家屬參與治療討論的程度持續提升。
加強員工教育
本院重視全體人員之病人權利、醫病溝通、醫療倫理與 SDM 訓練，並依循「全人醫療」、「倫理實踐」與「專業深化」三大核心理念，將相關討論製作成教案供內部學習。透過跨領域個案討論、醫學倫理會議及服務教育訓練，本院持續提升同仁在溝通、同理與病人自主尊重上的敏感度，讓病人導向服務不僅是流程要求，也能落實於日常互動。同時，本院亦培訓社工師依照意見類型進行妥善處理，並針對表現優異之單位予以公開表揚與致贈感謝狀，以強化正向服務文化，具體落實「以病患為中心」之核心服務理念。
友善醫病關係
提升醫療可近性，照顧弱勢族群
手術前價格說明制度，落實知情選擇
具特色的友善服務
（1）多元及數位衛教資訊
為強化病人健康識能與醫療資訊可近性，本院結合網站專區、社群平台、門診候診區播放設備、LINE 即時諮詢以及導入「Ovideo AI影音系統平台」，選定常用的衛教單張如預防跌倒須知、如何缓解急性疼痛及靜脈留置針管路照護等，轉成衛教影音化，提供病人及家屬多元衛教方式，並且運用智能輔助護理資訊平台「小南阿長」，提供多元、即時且友善的衛教服務。其中，「小南阿長」整合多國語言衛教單張，可由護理工作車、行動裝置與HIS護理系統即時使用，協助不同國籍、聽語障礙及特殊需求病人理解醫療與衛教資訊，降低溝通落差。
（2）友善溝通與無障礙服務
本院持續從溝通支持、空間環境及醫病互動三個面向優化友善服務，協助不同語言、年齡與身心需求的病人安心就醫。除透過「小南阿長」及多語言衛教資源降低溝通落差，本院亦完成核醫 1 樓急診室無障礙廁所整修，持續改善特殊需求病人的就醫環境。
本院也重視醫療團隊與病人、家屬的溝通品質。2025 年病人或家屬因就醫過程感受良好而回饋之讚美案件 449 件，因溝通不清或說明不足衍生之申訴案件則微幅下降 0.6%，顯示醫病溝通已納入服務改善與醫病關係維護之中。
（3）走動式服務與現場協助
本院為強化病人就醫體驗與服務效率，持續推動走動式關懷與現場協助。門診區設有批掛櫃檯、服務台與志工服務團隊，協助就醫諮詢及動線引導；檢驗、檢查及領藥流程亦設置自助報到機、專責櫃檯與分流領藥櫃檯，提升就醫可近性。針對孕婦、行動不便者及 80 歲以上高齡長者，各服務區設有愛心服務櫃檯與明確告示，提供優先服務。另透過系統遠端監控櫃檯等候人數，當等候人數超過 20 人即啟動警示，並於尖峰時段調派人力引導自助繳費，降低久候情形，落實友善就醫服務。
（4）便民服務優化及數位化
為提升就醫便利與服務效率，本院持續推動流程與支付機制優化。各項收費標準與自費項目公開揭露，慢性連續處方箋第 2、3 次領藥免費，未能於就診當日完成檢查者另排檢驗亦不另收費，減輕病人負擔；抽血檢驗報告可透過中山附醫 e 點通 APP 免費查詢，強化數位服務接觸點。
全年無休、含國定假日提供 24 小時入出院服務，由日間專責櫃檯與夜間急診櫃檯接續辦理，保障就醫不中斷。2025 年，本院進一步推動護理站行動繳費，讓住院病人於出院時可在病房護理站完成費用結帳，緩解7.6%櫃檯排隊人流；同時將預約掛號期程由 13 週延長至 15 週，提升病人安排回診與就醫時程的彈性。
同步導入自助繳費機、APP、線上繳費、醫指付及全支付等多元方式，2024 至 2025 年非臨櫃繳費比率由 27.67% 提升至 29.21%，第 2、3 次慢性處方箋非臨櫃領藥比率高達 95.31%，兼顧病人便利、服務效率與智慧服務發展。
醫療品質
醫療品質治理
中山醫學大學附設醫院秉持「取之社會、用之社會」的服務精神，持續強化病人安全與醫療品質。在中山醫學大學的監督下，院長每半年定期出席中長程校務發展計畫管考會議，每季參與校務會議與董事會，進行醫院營運與管理成果之報告。此外，董事會專任董事亦每季出席本院經營管理會議，藉由定期參與與審視，強化對醫療品質與病人安全政策執行成效之監督，並依據醫院整體發展目標提出建言。董事會同時提供豐富之學術與研究資源，全面支持本院品質精進與永續發展。
醫療品質暨病人安全委員會為全院最高品質管理決策核心，由總院長擔任主委，醫療品質中心副院長擔任副主委，護理督導及主任級醫師擔任執行長，另聘請醫療品質與病人安全領域之專家顧問提供專業指導。委員會下設八個功能性工作小組，皆由醫師擔任組長，成員橫跨各專業職類，共計30人，並納入法學代表及志工等2位民眾代表，定期召開會議並呈報決議與執行成果，確保多元觀點參與決策。依據衛福部2024–2025年「醫療品質及病人安全九大工作目標」，本院建構由上而下與由下而上並行的品質治理架構，以醫療品質暨病人安全委員會為決策中樞，由醫療品質中心負責統籌與執行，結合異常事件通報、RCA（根本原因分析）、品質指標管理等制度化機制，督導各功能性小組推動跨部門合作與持續改善。同時，鼓勵臨床同仁主動發掘問題、提出改善方案，透過品質提案、單位內部檢討、跨單位研討會等平台實踐由下而上的參與機制，讓第一線經驗得以反映至決策層，形成雙向循環的品質文化。
各單位依據業務屬性執行品質行動計畫，透過PDCA循環與現場稽核，落實制度執行、追蹤改善進度，實踐以病人為中心之安全照護理念。
醫療品質發展策略
本院建構完善的品質治理架構，由醫療品質暨病人安全委員會統籌監督，醫療品質中心執行推動，透過制度化流程與指標監測，持續強化品質文化與執行效能。每年研訂《醫品暨病安年度計畫書》作為品質發展策略的行動藍圖，策略方向緊扣本院「精準醫療、智慧創新、全人照護、永續發展」等整體目標，推動品質改善與病人安全落實制度化、常態化。 2025年度品質推動聚焦五大方向：
一、落實執行病人安全工作目標；二、持續推動醫療品質與病人安全人才養成；三、推動多元跨域品質促進；四、持續發展特色醫療照護模式，並取得外部認證；五、帶動輔導區域內醫療機構提升醫療品質與病人安全。
（1）落實執行病人安全工作目標
本院依據衛生福利部訂定之病人安全工作目標，持續透過多元策略與具體行動，全面落實病人安全核心理念，並展現具體且可衡量之治理成果。
在病人安全制度建構與組織治理面向，本院深耕根本原因分析（RCA）品質，榮獲醫策會RCA競賽特優及台灣醫療品質協會RCA競賽優等獎兩項重要肯定，顯示本院在系統性風險辨識與改善能力上具全國標竿水準。
在通報文化建構方面，醫師通報量逐步上升，顯示跨專業人員對病人安全的重視程度持續提升；全院異常事件通報月平均達261件，展現高度透明與主動揭露文化。2025年度病人安全文化調查八大構面中，多數構面呈現提升(圖一)，反映組織安全氛圍持續優化。
在病人安全實務推動方面，透過病安訪視與提案制度深化全院參與，2025年度完成12個單位訪視，提出42項病安相關議題，其中40項已完成改善；另受理4件提案，成案3件，發放獎金9,000元，以制度化方式鼓勵創新與持續改善。
針對高風險跌倒事件，本院持續推動跌倒防治專案，導入離床AI警示系統提前偵測跌倒風險，優化跌倒風險評估表以提升高風險個案辨識敏感度，並建置跌倒後即時通報與警示機制，形成「預防—監測—即時反應—改善回饋」之完整閉環管理模式，強化病人照護安全網。 透過制度治理、科技導入與文化深化三軌並進，本院持續提升醫療品質與病人安全績效，展現醫療機構在ESG治理（Governance）面向之責任與永續承諾。
（2）持續推動醫療品質與病人安全人才養成
本院重視全員病人安全素養與品質文化，將品質與病安訓練納入新進與主管教育課程，為培育醫療品質與病人安全領導人才，本院訂定「醫療品質暨病人安全培訓辦法」，持續有計畫地培育中高階領導人才及各單位品安種子，建立跨職類的專業人才庫，全面強化醫品病安治理能力。截至2025年培訓成果如下：
除中高階主管外，本院亦系統性培育醫師、護理、醫事及行政同仁成為「品安種子」核心推動人員，透過分級專業訓練與實務演練，強化各科室自主推動品質改善與病人安全目標之能力。全院目前設有48位臨床品安種子人員，包含醫師10位、護理人員30位及醫事與行政人員8位，形成跨專業、多層級之品質推動網絡。並定期召開品安種子共識會議，進行院級策略回傳、重點議題宣導與改善成果交流，建立由上而下之政策引導與由下而上之實務回饋雙向治理機制，確保品質與病人安全政策能有效落實於第一線照護場域。
在醫療品質與病人安全專業成果方面，本院持續展現卓越績效。2025年於ISQua國際年會獲接受22篇海報發表及2篇口頭報告，實務改善成果登上國際品質專業舞台，不僅彰顯本院品質管理實力，亦顯著提升國際能見度與專業影響力，強化醫學中心於全球醫療品質社群中的領航角色。
（3）推動多元化、跨領域品質促進
本院以制度化治理架構為基礎，推動多元且跨領域之品質促進策略，聚焦六大主軸持續深化與精進。在指標管理面向自2021年起推動「品質指標自動化轉拋專案」，透過資訊系統串接與商業智慧分析工具（Business Intelligence, BI）導入，強化數據整合與即時監測能力，有效提升指標即時性與準確性，同時降低人工處理負荷與錯誤風險，建構數據驅動之品質管理基礎。
在院層級治理方面，建立核心品質指標架構，採目標值管理與燈號預警機制，每兩個月定期召開品質指標會議進行趨勢分析與改善檢討，並與醫學中心同儕值進行標竿比較，據以滾動式修訂年度目標與推動策略，同時積極參與外部品質標竿計畫與評比，促進內外部學習與持續精進。
（4）持續發展獨特性醫療照護模式並取得外部認證
本院致力於打造高品質、創新且以病人為中心的整合照護模式，積極參與各項外部認證與品質獎項，展現醫療服務與臨床創新的堅實實力。累計至2025年已通過醫策會8項疾病照護品質認證，涵蓋心衰竭、糖尿病、失智症等重大慢性病，顯示本院在標準化照護與跨團隊整合推動上的深度與廣度；並穩定通過醫院評鑑、醫學中心任務指標及緊急醫療能力重度級評定，展現制度化治理與急重症醫療應變能力。
（5）配合國家政策進行品質相關計畫
本院致力於扮演區域醫療品質領航角色，長期協助區域內各層級醫療機構建立與強化醫療品質與病人安全機制。自2013年起加入衛福部「醫院品質績效量測指標系統與落實品質改善試辦計畫」（P4P），積極輔導合作醫院導入日常化品質指標收集流程，提升資料正確性與改善能量，2020至2025年間共執行26場到院輔導、30場教育訓練、團隊交流會議2場與14場指標稽核，協助完成62件品質改善專案，合作醫院屢獲衛福部與醫策會肯定。
自2023年起本院擔任「創新整合跨層級照護模式計畫」（IIC）主責醫院，與六家區域急救責任醫院合作，強化病歷資訊安全與電子病歷傳輸，透過個案討論會、綠色通道、TRM擬真訓練及SDM課程等措施，落實分級醫療與雙向轉診，實踐以病人為中心的連續性照護。
除品質改善推動外，本院亦協助培育區域內中小型醫院之醫品病安專責人員，辦理PDCA、RCA、TRM、SDM等系列課程，2020至2025年間合作醫院參與課程達30場、743人次，並免費提供合作機構參與本院課程名額，持續強化專業人才能力，即使P4P補助於2021年起終止，本院仍秉持責任持續推動。
在政策參與與倡議上，本院積極參與地方衛生機關辦理之病人安全目標推廣與病安週活動，榮獲醫策會「創意獎」、「優秀推行獎」等肯定，並連續5年辦理國際健走活動、影展、研討會等多元倡議，提升正向安全文化。整體而言，本院透過制度化品質管理、人才培育、政策協力與跨院整合合作，成功帶動區域內醫療機構共同提升醫療品質與病人安全，實踐大學醫學中心在地責任與公共價值。
用藥安全
用藥安全是病人安全的重要防線。本院透過藥事委員會、藥事服務團隊、智慧藥櫃、處方審核、特殊藥品調劑、用藥衛教及管制藥品管理，建立從處方、調劑、給藥、追蹤到回饋的多層防錯機制，降低用藥錯誤、藥品誤用與流向不明風險，持續提升臨床照護品質。
本章節以制度運作與管理重點為主，年度量化成果集中整理於「表 2.4-1 2025 年用藥安全重點成果摘要」及「表 2.4-2 智慧藥事流程改善成果」，作為本院用藥安全管理成效之補充說明。
藥事制度與跨團隊管理
本院依「藥事委員會組織章程」設有專業藥事委員會，作為院內藥品政策、用藥規範與新藥審查之核心平台，負責藥品使用規範制定、用藥趨勢檢討、新藥申請審核及用藥安全議題討論。主任委員由總院長擔任，藥劑科主任負責執行秘書職務，確保藥品管理制度運作良好。 2025 年，藥事委員會持續透過醫師、藥師及相關專業人員共同討論，審查新藥、檢討藥品品項並修訂用藥規範，使藥品管理兼顧臨床需求、病人安全與制度一致性。相關年度成果詳見表 2.4-1。
智慧藥櫃與系統防錯
本院持續以智慧化工具提升用藥安全與藥品管理效率，透過智能藥櫃（ADC, Automated Dispensing Cabinet）、ADC+S 可視化風險儀表板及相關管理系統，將藥品存取、調配、效期、數量與流向管理數位化，降低人工管理風險並提升即時監測能力。
2025 年 ADC 已擴大應用至 32 個臨床單位，藥品存取、效期、數量及流向皆可由系統查詢與追蹤。透過系統交互檢核、風險儀表板及存取紀錄稽核，本院持續強化藥品使用透明度與內控管理，相關覆蓋範圍、系統攔截及稽核成果詳見表 2.4-1。
相關連結：中山附醫藥劑科 ｜ADC 全面建置
智慧藥事與友善職場
本院將智慧藥事從用藥安全延伸至流程精實、低碳營運與友善職場。住院藥局導入 ADC 系統、智能傳送櫃「智藥雲立方」及 UD 藥車作業藥護者 WEB 系統，減少紙本作業、重複移動與人工遞送，使藥師、護理師及傳送人員能將更多時間投入臨床照護與病人服務。
透過流程優化，退藥、異常申報、常規領藥及緊急領藥作業時間均明顯縮短，並同步降低紙張使用、藥袋耗用與作業噪音，讓智慧藥事不只提升效率，也回應低碳營運與職場友善需求；相關系統亦已水平推展至中興分院，擴大體系應用效益。具體改善成果詳見表 2.4-2。
特殊藥品與調劑品質
本院依照「2020 臺灣危害性藥物處理規範」設置符合標準之負壓與正壓調劑空間，並以標準化作業流程管理化學治療藥品、TPN（全靜脈營養）及 PCA（病人自控止痛）等高風險藥品。2025 年高風險藥品專區化調劑比例及環境規範符合比例均達 100%，且未發生相關人員暴露、污染或職安事件。
本院亦持續追蹤調劑事件與跡近失誤，透過通報、檢討、修正 SOP、流程調整與再教育，將異常事件轉化為制度改善依據，維持低風險調劑品質。高風險藥品項目、調劑異常事件比率及改善件數詳見表 2.4-1。
用藥衛教與病人參與
本院重視病人對藥品資訊的理解與參與，病人於領藥或出院時，由藥師提供用藥指導、口頭衛教與必要諮詢，協助病人掌握藥品用途、用法用量、注意事項與副作用警訊。 針對高齡、多重用藥、慢性病等高風險族群，以及抗凝血藥、胰島素、口服化療藥等重點藥品，本院提供加強衛教與重點提醒；同時透過電話諮詢、專任藥師諮詢室、現場諮詢及多語言與無障礙資源，提升病人用藥資訊可近性。2025 年病人主動諮詢與回饋增加，顯示病人逐步從被動接受衛教，轉為用藥安全的共同參與者。相關成果詳見表 2.4-1。
管制藥品管理
本院對管制藥品採嚴格分級與專責管理，依「管制藥品管理委員會組織章程」進行監督，定期檢討全院管制藥品使用情形、異常事件與個案處置。管制藥品均採專用櫃、電子鎖或上鎖管理，並透過處方資格控管、藥師審核、每班交接清點、定期盤點及系統追蹤，確保藥品保存、領用與流向均可追溯。
2025 年，本院持續運用 ADC 智能藥櫃、ADC+S 智慧風險儀表板、智藥雲立方及智慧化醫囑藥品追蹤定位系統，掌握管制藥品處方、數量、效期與領用紀錄，並透過疑義處方審核、異常通報、流程修訂及教育訓練，降低不當使用與流向不明風險；全年未發生管制藥品重大違規或裁罰案件。相關納管、稽核及流向追溯成果詳見表 2.4-1。
醫療照護
醫療照護的永續價值，不只在於治療疾病，也在於讓預防、追蹤與照護資源更早進入生活。本院從醫學中心角色出發，將醫療專業延伸至社區、偏鄉、校園、職場及國際合作場域，透過健康促進、失智友善、無菸環境、偏鄉巡迴與跨境醫療合作，回應不同族群與地區的健康需求。
社區健康照護
我們透過「社區健康照護中心」，整合醫院內外資源，積極在中彰投地區推動健康促進，服務涵蓋癌症篩檢、戒菸、慢性病管理與安寧照護等，建立穩固的在地健康支持網絡。院內亦同步推動衛教活動，包括門診衛教、病友會與媽媽教室，持續提升民眾健康識能與自我照護能力。考量和平區醫療資源分布不均，我們提供免費巡迴醫療服務；針對西醫資源不足地區，設計「只收50元部分負擔」的就醫方案，減輕民眾負擔。同時，推動社區整合性篩檢與四癌篩檢皆為免費，降低早期診斷門檻。此外，中山醫療群會員亦享有部分食、住、育、樂的友善優惠，落實以人為本的全方位照護理念。
為落實社區醫療，本院每年辦理社區研討與衛教活動，內容涵蓋職場戒菸、整合性篩檢、山地巡迴醫療、慢性病控制及用藥安全等主題，並結合篩檢異常追蹤，追蹤率達 100%，持續追蹤口腔癌陽性個案後續治療，提升民眾回診率與健康成效。2025 年，本院依服務區域民眾特性進行醫療保健需求評估，並納入社區健康促進年度工作計畫，讓篩檢、衛教、追蹤與轉介形成連續性的健康管理流程；同時配合政府公共衛生政策，承接校園流感疫苗接種計畫及社區疫苗接種站，將預防醫療服務延伸至校園與社區，協助學童及社區民眾就近完成接種，強化社區防疫與疾病預防基礎。
建構失智症社區守護網
面對高齡化與失智症照護需求成長，中山附醫以「全人、全家、全隊、全程、全社區」為核心，整合醫療照護、家庭資源連結、社會照顧與社區資源，建立從醫院延伸至家庭與社區的連續性照護模式。累計至 2025 年，本院已協助超過 4,500 個失智症家庭取得醫療與非醫療照護資源，並透過失智症守護聯盟串聯長照組織、社區關懷據點、醫事單位及社區醫療診所，讓失智症照護從診斷治療延伸至日常生活與在地照顧。
本院亦開創全國第一所「失智症學苑」，陪伴失智症個案學習健康維護與自立生活，並協助照顧者學習照顧溝通與家庭關係維持；同時於門診、急診、住院與出院階段導入失智友善流程，並串聯國家藝術人文場館推動藝術共融與生活處方活動。2025 年，本院服務超過 1,100 名失智症家庭，輔導臺中市 6 家失智社區服務據點，串聯 26 個單位，辦理 30 場社區衛教與專業講座，受益人數逾 1,600 人，並通過 SNQ 國家品質標章長照機構服務類續審評選，展現失智症照護品質與社區實踐成果。
無菸永續行動
本院將無菸政策納入健康促進與場域治理，透過院內宣導、廣播提醒、無菸標線、環境告示、菸蒂撿拾及保全巡查等措施，降低病人、家屬、員工與社區民眾的二手菸與三手菸暴露風險，營造清新、安全的就醫環境。無菸行動不只是院區管理，也代表本院將疾病預防與健康生活理念落實於日常醫療場域，讓醫院成為推動健康行為改變的重要據點。
除院區管理外，本院亦結合門診戒菸服務，並配合職場、學校及工地辦理戒菸衛教。2025 年，本院與衛生局合作辦理「無菸芬芳清享安康」宣導活動，透過拒菸宣導、戒菸資源連結與無菸環境推廣，協助民眾建立健康生活態度。相關成果亦獲外部肯定，包含二度榮獲 GNTH 全球無菸健康照護服務網絡國際金獎，並獲衛生福利部國民健康署及臺中市政府衛生局多項戒菸服務獎項，展現本院以制度化方式推動健康促進醫院的實踐成果。
偏鄉醫療支援
面對山地與偏鄉地區醫療資源相對不足的挑戰，中山附醫長期投入在地醫療服務，持續支援臺中和平區山地醫療，並深耕彰化伸港鄉、芬園等醫療資源不足地區，透過定點門診、巡迴醫療、健康篩檢與衛教服務，讓高齡者、慢性病族群及弱勢民眾能在熟悉的生活場域中取得必要照護。本院依各地健康需求規劃篩檢項目與衛教主題，派遣跨科別團隊定期提供診療與異常追蹤，2020 至 2025 年巡迴活動異常追蹤率達 100%，展現本院以醫療專業縮短城鄉健康落差、促進健康平權與落實 ESG 社會責任的長期承諾。
本院自 2011 年起承接臺中市和平區 IDS 整合計畫，提供山地偏鄉民眾巡迴醫療與衛教服務；自 2020 年起，進一步安排六個專科別醫師至梨山衛生所看診，改善偏鄉專科服務可近性。偏鄉衛教內容以戒菸、戒檳、戒酒與慢性病預防為重點，並透過篩檢後追蹤、轉介與關懷，讓偏鄉服務不只是單次巡迴，而是形成更連續的健康照護流程。
國際醫療與跨境合作
中山附醫以醫療本業回應跨境健康需求，持續推動外籍人士來臺就醫服務與海外醫療合作，將國際醫療納入既有醫療品質管理體系。透過單一窗口、一站式服務流程、病人安全防護、跨文化溝通與遠距醫療模式，本院協助不同國籍、語言與文化背景的病人，獲得清楚、安心且具連續性的醫療照護。
本院亦長期配合衛生福利部辦理太平洋友邦醫療合作計畫，深耕吐瓦魯醫療合作，近年逐步由物資捐贈轉向在地能力建構。2025 年，本院持續透過專科醫療團、遠距醫療及醫療資訊系統協作，協助當地強化慢性病管理、婦女健康、兒童口腔保健、急診檢傷與醫療行政能力，使國際醫療合作不只是短期任務，也能逐步累積當地公共衛生與醫療管理基礎。
醫療培力與照護量能提升
中山附醫以醫學中心責任為基礎，持續建構系統化醫療培力機制，針對醫事人員之臨床能力、教學能力及突發事件應變能力，進行長期且制度化的訓練與養成；透過高擬真訓練、臨床教師培訓、智慧臨床決策工具、實證醫學教育及緊急災害應變演練，本院不僅強化醫療團隊之專業能力，也提升臨床照護、教學傳承與非常態情境下的應變韌性，確保關鍵醫療服務能穩定運作，進一步提升整體醫療照護量能與病人安全。
與政府政策同行
本院秉持「與政策同步、以病人為本」的理念，將國家健康推動方針轉化為醫療現場可落實的服務行動。2025 年，本院以「AI 創新照護人才永續計畫」（計畫編號：HTS-114-115-A1-0009）獲衛生福利部健康台灣深耕計畫第一階段（114–115 年度）補助，透過 AI 臨床應用、照護人才培育、跨院整合與制度化管理，回應健康台灣政策對智慧醫療、人才永續與照護品質提升的期待。
除健康台灣深耕計畫外，本院亦持續從癌症篩檢、分級醫療、器官捐贈、病人自主、婦幼健康、長照銜接及偏鄉醫療等面向，將政策目標落實於院內流程與社區服務之中。以下彙整本院 2025 年主要政策呼應方向，相關執行細節與成果請參閱對應章節。
